Hoe goed kent u uw klant?
29/09/2023 - Veerle Rijckaert
Hebt u ook het gevoel dat u uw klant nog niet goed kent, ondanks dat u op een goudmijn aan data zit?
In een wereld overspoeld met data, vraagt u zich wellicht af: kennen we onze klanten eigenlijk wel écht? Het digitale tijdperk biedt ongekende mogelijkheden om uw klant te begrijpen en een relatie op te bouwen. Klanten zijn meer verbonden dan ooit, en hun gedrag en verwachtingen zijn constant in beweging. Het is essentieel om deze bewegingen te volgen en te begrijpen.
Bij Stratics merken we dat bedrijven vaak volgende pijnpunten ervaren.
Pijnpunt 1: Slapende data en geen 360° klantenview
Veel bedrijven hebben een schat aan slapende data; informatie die beschikbaar is, maar niet wordt aangewend om klantgedrag te analyseren. Dit gebrek aan een 360° klantenview hindert het vermogen om een holistisch beeld van klanten te vormen, waardoor kansen voor personalisatie en verbeterde klantervaring onbenut blijven. Het activeren van deze data is cruciaal voor het ontwikkelen van effectieve marketingstrategieën, waarbij diverse databronnen zoals CRM, ERP, websites, customer service, surveys, social media, mobile apps, multichannel marketing automatisatie, off-line data, open data, IoT, referential data, … essentieel zijn.
Pijnpunt 2: Balans tussen technologie en strategie
De focus op de implementatie van talloze tools en systemen kan verblindend werken. Deze zijn slechts middelen om een doel te bereiken, niet het einddoel. Het vinden van de juiste balans tussen technologische implementatie en strategische planning is cruciaal. Technologie dient ter ondersteuning van de bedrijfsstrategie, niet andersom.
Pijnpunt 3: Inzicht in klantgedrag en -trends
Zonder diepgaand inzicht in klantgedrag en -trends, missen bedrijven kansen om proactief te reageren op veranderende behoeften. Het analyseren van data en herkennen van patronen zijn essentieel. Hierdoor kunnen bedrijven hun aanbod afstemmen op de unieke behoeften van elke klant, wat resulteert in verhoogde klanttevredenheid en -loyaliteit. Het omarmen van AI kan hierbij een sleutelrol spelen.
Pijnpunt 4: Het belang van monitoring
“Elke strategie faalt als er geen continue monitoring is”. Monitoring vormt de ruggengraat van elke succesvolle marketingstrategie. Het stelt bedrijven in staat om de effectiviteit van hun inspanningen te meten, bij te sturen waar nodig, en te anticiperen op toekomstige trends en ontwikkelingen.
Pijnpunt 5: Personalisatie en trigger-based acties
Te generieke marketingcampagnes resulteren vaak in een gebrek aan resonantie met de doelgroep. Het implementeren van trigger-based acties, die inspelen op klantgedrag, kan de relevantie en effectiviteit van marketinginspanningen aanzienlijk verhogen. Personalisatie en tijdige communicatie zijn sleutel tot verhoogde betrokkenheid en conversie.
Pijnpunt 6: Data-driven visie en leiderschapscommitment
Een data-driven visie is fundamenteel, maar zonder commitment van de directie, kunnen initiatieven stagneren. Leiderschap moet de waarde van data erkennen en investeren in de ontwikkeling van data-gedreven strategieën. Een strategische benadering, waarbij duidelijk wordt gedefinieerd wat men wil bereiken met data, is essentieel.
Pijnpunt 7: Complexiteit en kosten
De implementatie van te veel tools kan leiden tot verhoogde complexiteit en kosten, evenals integratieproblemen tussen verschillende systemen. Het beheer van data over diverse platforms heen wordt hierdoor een uitdaging. Hier biedt MyMip van Stratics een oplossing. MyMip brengt op een zeer kostenefficiënte manier alle data samen in een data lake met customer data platform kenmerken. Het stelt direct kant-en-klare dashboards ter beschikking en laat u toe direct te communiceren met al uw doelgroepen.
Pijnpunt 8: Cultuur en opleiding
Een datagedreven cultuur en de juiste opleiding voor medewerkers zijn net zo belangrijk als het hebben van de juiste tools. Medewerkers moeten in staat zijn om tools effectief te gebruiken en data te interpreteren om impactvolle beslissingen te nemen.
🚀 Stratics helpt u! 🚀
Het gebrek aan kennis en middelen weerhoudt veel bedrijven ervan te investeren in digital en data-driven marketing. U herkent wellicht één of meerdere pijnpunten.
Echter, hulp is nabij.
Stratics is uw ideale partner op dit gebied, met de expertise en ervaring om u te helpen uw klanten echt te leren kennen en de kracht van data te benutten. Ons multidisciplinaire team is de witte raaf die u zoekt, een van onze unieke verkooppunten. Samen kunnen we strategieën ontwikkelen en implementeren die uw bedrijf naar een hoger niveau tillen.
Bent u klaar om uw klanten echt te leren kennen? Stratics staat voor u klaar.
Plan nu een gesprek
Kies hier een tijdstip dat past voor een persoonlijk gesprek met Kris Vranken.
Kris Vranken
Founding Director