Menu
Menu
Kris Vranken – 23.10.2024
Het behalen van rendement op investeringen is belangrijker dan ooit. In marketing ligt het geheim niet alleen in het vinden van het juiste kanaal, maar vooral in het begrijpen van de waarde van je klanten en hoe verschillende communicatiekanalen daarop inspelen.
Veel bedrijven slagen er echter niet in om een effectieve klantwaardesegmentatie op te zetten en deze regelmatig te actualiseren. Dit betekent dat ze waardevolle kansen missen om klanten gerichter en effectiever te benaderen.
We zien ook dat veel marketeers diverse kanalen inzetten voor hun volledige klantenbestand, zonder onderscheid te maken tussen verschillende klantsegmenten.
Hierdoor gaat het rendement en de impact van bepaalde kanalen compleet verloren omdat ze niet optimaal zijn afgestemd op de klantwaarde.
Bij Stratics volgen we continu honderden KPI’s op het gebied van performance, sales, campagnes en klantgedrag.
Deze inzichten vormen de basis van onze strategieën om het rendement van marketingacties te maximaliseren en de juiste kanalen te kiezen.
Al jaren meten we hoe dezelfde boodschap presteert via verschillende communicatiekanalen. Dit heeft ons waardevolle inzichten gegeven in wat wel en niet werkt. Hieronder delen we enkele van onze meest interessante bevindingen.
Uit onze voortdurende analyses blijkt steeds weer dat klantsegmentatie de sleutel is om marketingbudgetten efficiënt in te zetten. Door je klanten te segmenteren op basis van Customer Value (CV) en Propensity to Buy – een maatstaf voor hun potentie en waarde voor je bedrijf – kun je veel rendabeler communiceren. Dit leidt niet alleen tot een hogere klanttevredenheid, maar ook tot betere resultaten voor je marketinginspanningen.
Het is essentieel om te beseffen dat niet elk communicatiekanaal even effectief is voor elke klantgroep. Door onze voortdurende metingen en het testen van campagnes via Direct Mail (DM), SMS e-mail, … hebben we geleerd dat de impact per klantsegment en per kanaal sterk verschilt.
Uit onze onderzoeken blijkt dat Direct Mail via post, hoewel het een relatief hoge kost per verstuurde actie heeft, uitzonderlijk goed presteert voor klanten met een hoge Customer Value. Dit kanaal heeft een hoge conversieratio bij premium klanten, maar de effectiviteit daalt aanzienlijk wanneer het wordt ingezet voor klanten met een lagere waarde. Direct Mail is dus een krachtig middel voor het aanspreken van je beste klanten, maar inefficiënt voor een breder publiek.
Bij SMS zien we een ander patroon. SMS heeft een meer constante conversie en kan voor een breder publiek winstgevend zijn. Het heeft een lager rendement per klant dan Direct Mail voor de topklanten, maar blijft effectief voor een groter deel van het klantenbestand. Hierdoor is SMS een interessante keuze voor een middelgrote groep klanten met een gemiddelde Customer Value.
E-mail blijkt in onze studies het meest kostenefficiënt voor de massa. Hoewel de gemiddelde opbrengst per klant lager ligt dan bij Direct Mail of SMS, blijkt e-mail consistent effectief te zijn voor een groot deel van de klanten, tot wel 80% van de customer base. Dit maakt e-mail een uitstekende keuze voor grootschalige campagnes waarbij kosten-efficiëntie en bereik belangrijk zijn.
Wat deze resultaten ons laten zien, is dat er geen one-size-fits-all benadering bestaat voor marketingcommunicatie. De kracht van optichannel marketing ligt in het slim segmenteren van je klanten en het optimaal inzetten van de juiste kanalen per segment. Bij Stratics maken we hiervoor gebruik van geavanceerde AI-modellen en machine learning-algoritmes, die continu de Customer Value van klanten berekenen. Deze inzichten helpen ons om real-time beslissingen te nemen over welke klanten welk type communicatie moeten ontvangen.
Dankzij deze technologie kunnen we niet alleen het rendement van elke campagne optimaliseren, maar ook de klanttevredenheid vergroten door gepersonaliseerde, relevante communicatie. Door klanten op de juiste manier te benaderen, kunnen bedrijven hun ROI aanzienlijk verbeteren.
Als jouw marketingstrategie nog niet gebaseerd is op gedetailleerde klantsegmentatie en datagestuurde inzichten, loop je waarschijnlijk kansen mis. Met de groei van beschikbare technologieën zoals AI en machine learning, is dit hét moment om deze innovaties in te zetten. Bij Stratics kunnen we je helpen om inzicht te krijgen in je klantendatabase, en door onze voortdurende monitoring en tests zorgen we ervoor dat jouw marketingacties maximaal rendement opleveren.
Wil je weten hoe Stratics je kan helpen met klantensegmentatie en het optimaliseren van je campagnes?
Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek!