Le RFM est une méthode de segmentation marketing couramment utilisée, basée sur les paramètres Recency (récence), Frequency (fréquence) et Monetary (montant). Il s'agit d'une méthode éprouvée pour segmenter vos contacts en fonction de leur comportement d'achat.
La méthode de segmentation tridimensionnelle RFM repose sur une répartition des clients en 5 groupes égaux par paramètre.
Ces trois chiffres sont représentés sous forme de code RFM et sont ensuite regroupés en 11 segments en fonction de ces caractéristiques spécifiques avant d'être utilisés.
La segmentation RFM donne deux valeurs finales qui peuvent être utilisées pour une analyse plus approfondie et des sélections optimisées.
La segmentation RFM est une méthode de segmentation largement répandue qui apporte une valeur ajoutée avérée aux équipes marketing. La segmentation et les valeurs sont constamment recalculées afin de refléter l'image la plus actuelle du client.
Les avantages de la segmentation RFM sont les suivants :
La segmentation RFM est disponible dans myMIP en tant qu'indicateur et est également visible dans les tableaux de bord pour une analyse plus approfondie. La segmentation RFM a deux produits finaux : les segments RFM et le code RFM.
Les segments RFM sont structurés de manière à obtenir des segments clairs, orientés vers l'action et directement exploitables :
Le deuxième produit final, le code RFM, est un code à trois chiffres allant de 111 à 555. Ce code reflète la valeur quintile des trois paramètres Recency, Frequency et Monetary.
Il existe au total 125 (5x5x5) combinaisons possibles, ce qui réduit la praticabilité dans la pratique.
