1.1 Stratics: Stratics bv, met maatschappelijke zetel te Kontichsesteenweg 38A, 2630 Aartselaar, ondernemingsnummer BE 0896 398 279.
1.2 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die diensten of producten van Stratics afneemt.
1.3 Diensten: alle werkzaamheden, ondersteuning, producten, licenties en andere diensten die Stratics aan de Klant levert, inclusief maar niet beperkt tot het Master Intelligence Platform, data-intelligentie, marketingoplossingen, support en coaching, big data management, data kwaliteit en hostingdiensten.
1.4 Overeenkomst: het geheel van afspraken tussen Stratics en de Klant met betrekking tot de Diensten, bestaande uit (naargelang het geval) het Master Service Contract, de Bijlagen, addenda, offertes, orderbevestigingen, facturen of gelijkaardige documenten door Stratics opgesteld of uitdrukkelijk goedgekeurd, en deze algemene voorwaarden.
1.5 Master Service Contract (MSA): de raamovereenkomst tussen Stratics en de Klant waarin de algemene afspraken van de samenwerking zijn vastgelegd.
1.6 Bijlage: een afzonderlijke overeenkomst onder het Master Service Contract waarin specifieke Diensten, tarieven en voorwaarden worden beschreven, met inbegrip van de daarbij horende addenda.
1.7 Master Intelligence Platform (MIP): het geïntegreerde platform van Stratics dat functionaliteiten omvat van Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP), Marketing Automation Technology (MAT), Artificial Intelligence (AI) en Social Media, en dat aan de Klant in licentie wordt gegeven.
1.8 Module: een afzonderlijk onderdeel van het MIP dat op verzoek van de Klant wordt geactiveerd en afzonderlijk in een addendum wordt opgenomen.
1.9 Service Pack: een vooraf gedefinieerde bundel van support- en coachingdiensten met een vast aantal uren per maand.
1.10 Intellectuele Eigendomsrechten: alle auteursrechten, merkenrechten, octrooirechten, tekeningen en modellen, sui generis databaserechten en alle aanverwante rechten, inclusief rechten op knowhow, bedrijfsgeheimen en andere vertrouwelijke informatie met commerciële waarde.
1.11 Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon in de zin van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
1.12 Vertrouwelijke Informatie: alle informatie die een partij aan de andere partij verstrekt in het kader van de Overeenkomst en die als vertrouwelijk wordt aangemerkt of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, inclusief de inhoud van de Overeenkomst, Intellectuele Eigendomsrechten, Persoonsgegevens, bedrijfsplannen, financiële gegevens, klantlijsten, marketingstrategieën en technische gegevens.
1.13 Gebruiksrecht: het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht dat een partij aan de andere partij verleent om bepaalde Intellectuele Eigendomsrechten en Vertrouwelijke Informatie te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst en uitsluitend voor de uitvoering ervan.
1.14 Opzegtermijn: de periode die een partij in acht moet nemen om de Overeenkomst, een Bijlage, een Module of een Dienst rechtsgeldig te beëindigen.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, Diensten en producten van Stratics, met inbegrip van het Master Service Contract en de Bijlagen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 De te leveren Diensten en de daaraan verbonden voorwaarden en modaliteiten worden beschreven in het Master Service Contract, een Bijlage, een addendum, een offerte, orderbevestiging, factuur of gelijkaardig document door Stratics opgesteld of uitdrukkelijk goedgekeurd.
2.3 In geval van strijdigheid tussen de documenten die de Overeenkomst vormen, geldt de volgende rangorde, waarbij het hoger gerangschikte document voorrang heeft: (i) het addendum bij een Bijlage, (ii) de Bijlage, (iii) het Master Service Contract, (iv) de offerte, orderbevestiging of gelijkaardig document, (v) deze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden blijven aanvullend van toepassing op alles wat niet in een hoger gerangschikt document is geregeld.
2.4 De Klant erkent en aanvaardt dat zijn eigen algemene en bijzondere voorwaarden niet van toepassing zijn, ook niet wanneer hij ernaar verwijst in bestelbonnen of andere documenten.
2.5 De ondertekening van een Master Service Contract verplicht de Klant niet tot een minimumafname van Diensten en verplicht Stratics niet om Diensten te leveren. Partijen zijn enkel verbonden tot afname respectievelijk levering van Diensten door de ondertekening van een Bijlage of een addendum, of door de aanvaarding van een offerte. Eenmaal een Dienst, Module, Service Pack of bundel is geactiveerd, loopt deze evenwel voor de volledige periode bepaald in artikel 3 en kan deze niet vroegtijdig worden stopgezet, behoudens de gevallen van artikel 3.7.
2.6 De verbintenissen van Stratics zijn middelenverbintenissen: Stratics spant zich in om de Diensten naar beste kunnen te leveren, zonder een bepaald resultaat te garanderen.
2.7 Wijzigingen of aanvullingen op de Overeenkomst dienen schriftelijk te worden overeengekomen en door beide partijen te worden goedgekeurd, onverminderd artikel 17.2.
3.1 Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in het Master Service Contract, een Bijlage, een addendum of een offerte, gelden voor de duur en de beëindiging van de Diensten de regelingen van dit artikel.
3.2 Master Intelligence Platform. De licentie op het MIP wordt aangegaan voor een initiële periode van twaalf (12) maanden. Na afloop van de initiële periode of van elke daaropvolgende verlengingsperiode wordt de licentie stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van telkens twaalf (12) maanden, tenzij een partij de licentie schriftelijk opzegt uiterlijk zes (6) maanden vóór het einde van de lopende periode. De initiële periode gaat in op de datum vermeld in het Master Service Contract of de betrokken Bijlage. Bij ontbreken van een dergelijke datum gaat zij in op de eerste dag van de maand waarin de eerste licentievergoeding voor het MIP werd gefactureerd.
3.3 Modules. Elke Module die na de aanvang van de MIP-licentie wordt geactiveerd, loopt gelijk met de lopende periode van de MIP-licentie en wordt samen met de MIP-licentie verlengd of beëindigd, tenzij in het addendum voor die Module uitdrukkelijk een andere duur of opzegtermijn is bepaald. Voor Modules waarvoor Stratics afhankelijk is van derde leveranciers, kan Stratics in het addendum een afwijkende duur of opzegtermijn opleggen die overeenstemt met de voorwaarden van die leverancier. Een Module kan afzonderlijk worden opgezegd tegen het einde van de lopende periode, met inachtneming van een opzegtermijn van zes (6) maanden, zonder dat dit de MIP-licentie of de andere Modules beëindigt. Bij beëindiging van de MIP-licentie eindigen alle Modules en de daaraan verbonden verbruiksdiensten (e-mail, sms, WhatsApp en gelijkaardige berichten) op dezelfde datum.
3.4 Service Packs. Een Service Pack wordt aangegaan voor een initiële periode van twaalf (12) maanden en wordt stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van telkens twaalf (12) maanden, tenzij een partij schriftelijk opzegt uiterlijk zes (6) maanden vóór het einde van de lopende periode. Een upgrade kan op elk moment tijdens de lopende periode; een downgrade kan enkel bij de volgende verlengingsperiode, overeenkomstig artikel 4.5.
3.5 Overige Diensten. Alle andere Diensten, waaronder support en coaching in regie, consultancy en gelijkaardige doorlopende diensten, worden aangegaan voor onbepaalde duur en kunnen door elke partij op elk moment schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van zes (6) maanden. Diensten op projectbasis eindigen van rechtswege bij de aanvaarding van de oplevering overeenkomstig artikel 5.
3.6 Elke opzegging gebeurt schriftelijk. Een Opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand die volgt op de ontvangst van de opzegging.
3.7 Elke partij kan de Overeenkomst, een Bijlage of een Dienst vroegtijdig en met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst en zonder voorafgaande ingebrekestelling, indien:
3.7.1 de andere partij op een wezenlijke manier een of meer van haar verplichtingen niet nakomt en deze inbreuk niet binnen vier (4) weken na ontvangst van een schriftelijke waarschuwing heeft rechtgezet, of indien een dergelijke inbreuk zich herhaaldelijk voordoet;
3.7.2 de andere partij failliet gaat, in vereffening verkeert (voorlopig of anderszins), tenzij in het kader van een fusie of reorganisatie, of indien een curator of beheerder voor (een deel van) haar activa wordt aangewezen, of indien zij een regeling of schikking met schuldeisers aangaat;
3.7.3 de andere partij wordt overgenomen door een concurrent van de beëindigende partij, of een concurrent van de beëindigende partij de controle over de andere partij verwerft;
3.7.4 de andere partij betrokken is bij illegale activiteiten of ernstige schendingen van wettelijke of reglementaire verplichtingen die de reputatie of de bedrijfsvoering van de beëindigende partij in gevaar kunnen brengen.
3.8 Bij beëindiging van de Overeenkomst, een Bijlage of een Dienst, om welke reden ook, blijven de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te bestaan, zoals vertrouwelijkheid, intellectuele eigendomsrechten, persoonsgegevens en aansprakelijkheid, onverminderd van kracht.
3.9 Alle openstaande betalingen en verplichtingen die voortvloeien uit Diensten geleverd tot de datum van beëindiging, blijven verschuldigd en dienen onmiddellijk door de Klant te worden voldaan. Bij vroegtijdige beëindiging door de Klant buiten de gevallen van artikel 3.7 blijven de vergoedingen voor de resterende looptijd van de lopende periode verschuldigd.
4.1 De tarieven voor de Diensten zijn opgenomen in de betrokken Bijlage, het addendum, de offerte of een gelijkaardig document. Alle tarieven zijn exclusief BTW, reis-, transport- en overnachtingskosten.
4.2 De vergoeding voor het MIP bestaat uit (i) eenmalige activatiekosten, (ii) maandelijkse licentiekosten per actieve Module en (iii) maandelijkse verbruikskosten voor berichten (e-mail, sms, WhatsApp en gelijkaardige kanalen). De tarieven voor Service Packs en flexibele werkopties worden opgenomen in een addendum.
4.3 De tarieven worden jaarlijks herzien. De herziene tarieven gelden vanaf de eerstvolgende verlenging van de lopende periode, zonder dat hiervoor een afzonderlijke kennisgeving vereist is; de actuele tarieven zijn opgenomen in het betrokken addendum of op eenvoudig verzoek beschikbaar. Indien Stratics tarieven tijdens een lopende periode verhoogt, deelt zij dit schriftelijk mee uiterlijk één (1) maand vóór de inwerkingtreding ervan. De Klant wordt geacht de aangepaste tarieven te hebben aanvaard indien hij de betrokken Dienst niet opzegt overeenkomstig artikel 3.
4.4 Voor zover de Diensten tarieven bevatten die door derden worden aangerekend, behoudt Stratics zich het recht voor om de aanpassingen en indexeringen van deze derden door te rekenen aan de Klant.
4.5 De uren van een Service Pack liggen per maand vast. Niet opgenomen uren kunnen niet naar een volgende maand worden overgedragen. Extra uren in een maand worden aangerekend aan het bij het pakket horende uurtarief. De Klant kan tijdens de lopende periode op elk moment een hoger Service Pack of een hoger aantal uren activeren; het hogere pakket geldt vanaf de eerste dag van de volgende maand tot het einde van de lopende periode. Een downgrade is tijdens de lopende periode niet mogelijk en gaat pas in bij de volgende verlengingsperiode, mits de Klant dit schriftelijk aankondigt uiterlijk zes (6) maanden vóór het einde van de lopende periode.
4.6 Berichtenbundels (e-mail, sms, WhatsApp en gelijkaardige kanalen) bestaan uit een vooraf bepaald volume berichten per kanaal en per maand, zoals vastgelegd in het betrokken addendum. Niet gebruikt volume kan niet naar een volgende maand worden overgedragen. Verbruik boven het volume van de bundel wordt aangerekend aan het overschrijdingstarief van de bundel. De Klant kan tijdens de lopende periode op elk moment een hogere bundel activeren, met ingang van de eerste dag van de volgende maand; een lagere bundel gaat pas in bij de volgende verlengingsperiode, mits schriftelijke aankondiging uiterlijk zes (6) maanden vóór het einde van de lopende periode. Berichtenbundels lopen gelijk met de MIP-licentie overeenkomstig artikel 3.3. Tariefwijzigingen van de onderliggende kanaalleveranciers kunnen overeenkomstig artikel 4.4 worden doorgerekend.
4.7 De Klant betaalt de facturen van Stratics binnen dertig (30) kalenderdagen na de factuurdatum, op het bankrekeningnummer dat op de factuur is vermeld. Eventuele bank- of transactiekosten zijn voor rekening van de Klant.
4.8 Het uitblijven van schriftelijk protest tegen een factuur binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de factuurdatum houdt de onherroepelijke aanvaarding in van de factuur en van de daarin vermelde bedragen en Diensten. Het indienen van een protest of klacht ontheft de Klant niet van zijn betalingsverplichting.
4.9 Indien een factuur op de vervaldag niet volledig is betaald, is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een contractuele interest verschuldigd van 1 % per begonnen maand, vermeerderd met een forfaitaire administratieve toeslag van 250 EUR per onbetaalde factuur, onverminderd het recht van Stratics om hogere werkelijke schade te bewijzen.
4.10 Bij een betalingsachterstand van meer dan zestig (60) kalenderdagen behoudt Stratics zich het recht voor om haar Diensten op te schorten of te beëindigen, onverminderd het recht om vergoeding te vorderen voor de geleden schade en de nog verschuldigde bedragen.
4.11 Indien de vergoeding voor het MIP, een Module of een bundel wordt berekend op basis van een volume (zoals het aantal contacten, gebruikers, records of berichten), geldt het volume dat in het addendum of bij de activatie is vastgelegd als gecontracteerd minimumvolume voor de volledige lopende periode. De vergoeding wordt per facturatieperiode berekend op het hoogste van (i) het gecontracteerde minimumvolume en (ii) het werkelijk gemeten volume. Een daling van het werkelijke volume tijdens de lopende periode, met inbegrip van het verwijderen, archiveren of deactiveren van contacten of gegevens door de Klant, geeft geen aanleiding tot een vermindering van de vergoeding onder het gecontracteerde minimum. Bij elke verlenging wordt het gecontracteerde minimumvolume opnieuw vastgesteld op het gemiddelde werkelijke volume van de voorbije periode, tenzij partijen schriftelijk een ander volume overeenkomen.
5.1 Alle levertermijnen zijn indicatief en niet bindend. Stratics is nooit aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de Klant of door derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de Diensten.
5.2 Indien de Klant (een deel van) de levering niet aanvaardt, dient hij zijn weigering schriftelijk en gemotiveerd mee te delen binnen veertien (14) kalenderdagen na de levering, met precieze opgave van de redenen. Na ontvangst van een tijdige en gemotiveerde weigering zal Stratics de eventuele gebreken herstellen en de levering opnieuw ter aanvaarding voorleggen. De Klant aanvaardt of weigert deze hernieuwde levering volgens dezelfde procedure.
5.3 De Klant wordt geacht de levering impliciet te hebben aanvaard indien hij (i) de levering laattijdig of zonder voldoende motivatie weigert, (ii) onvoldoende meewerkt aan de acceptatietest waardoor deze niet of niet volledig kan plaatsvinden, of (iii) de Diensten gebruikt in een live omgeving.
5.4 Na een (impliciete) aanvaarding kan de Klant geen aanspraken meer formuleren met betrekking tot de kwaliteit van de geleverde Diensten of de tijdigheid van de leveringen.
5.5 In geval van vertragingen veroorzaakt door de Klant of derden kan Stratics de levertermijnen evenredig verlengen, zonder dat dit tot enige aansprakelijkheid of schadevergoeding leidt.
5.6 Indien de Klant meerdere keren onredelijk weigert, kan Stratics de Overeenkomst herzien of beëindigen, met behoud van al haar contractuele en wettelijke rechten.
6.1 De Klant erkent en aanvaardt dat het succes van de levering van de Diensten mede afhangt van een goede medewerking door de Klant. De Klant verschaft Stratics alle informatie, documentatie, documenten en toegangsrechten waar Stratics om verzoekt of die nodig zijn om haar verplichtingen na te komen.
6.2 De Klant levert redelijke inspanningen om de vragen en instructies van Stratics met betrekking tot de Diensten tijdig op te volgen. Dit omvat het beschikbaar stellen van voldoende, competente en beslissingsbevoegde personeelsleden om Stratics te ondersteunen en het project te begeleiden.
6.3 Een gebrekkige of laattijdige medewerking door de Klant kan de planning vertragen. In dat geval heeft Stratics het recht om de planning van de te leveren Diensten te schorsen of uit te stellen.
7.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijft elke partij eigenaar of houder van haar Vertrouwelijke Informatie, Intellectuele Eigendomsrechten, Persoonsgegevens en alle materiële en immateriële goederen (inclusief software, databases en databasestructuren) waarvan zij eigenaar of houder is voorafgaand aan de Overeenkomst. De Overeenkomst houdt geen overdracht in van Vertrouwelijke Informatie, Intellectuele Eigendomsrechten, Persoonsgegevens of andere materiële of immateriële goederen.
7.2 Elke partij verleent aan de andere partij tijdens de duur van de betrokken Dienst een Gebruiksrecht op alle Vertrouwelijke Informatie, Intellectuele Eigendomsrechten, Persoonsgegevens en materiële en immateriële goederen die zij in het kader van de Overeenkomst verstrekt, ter beschikking stelt, toegankelijk maakt of ontwikkelt voor de andere partij. Dit Gebruiksrecht is strikt beperkt tot:
voor Stratics: de uitvoering van de Overeenkomst;
voor de Klant: het gebruik van de door Stratics geleverde Diensten voor zijn interne bedrijfsvoering, met uitsluiting van elke verdere commercialisering, en mits naleving van de modaliteiten beschreven in de Overeenkomst.
7.3 Elke partij vrijwaart de andere partij tegen alle vorderingen en voor alle schade die voortvloeit uit de verstrekking, terbeschikkingstelling, toegang tot of ontwikkeling voor de andere partij van Vertrouwelijke Informatie, Intellectuele Eigendomsrechten, Persoonsgegevens en andere materiële en immateriële goederen, binnen de grenzen van artikel 10.
7.4 Beide partijen verbinden zich ertoe geen inbreuk te maken op de Intellectuele Eigendomsrechten van de andere partij en nemen redelijke maatregelen om te voorkomen dat derden dergelijke inbreuken maken. Indien een inbreuk wordt vastgesteld, werken beide partijen onmiddellijk samen om de inbreuk te verhelpen.
7.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst of van de betrokken Dienst eindigen alle verleende Gebruiksrechten automatisch en bezorgen de partijen alle Vertrouwelijke Informatie, Intellectuele Eigendomsrechten, Persoonsgegevens en andere materiële en immateriële goederen terug aan de respectieve eigenaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.1 Indien de Klant overeenkomsten met derden sluit die een impact kunnen hebben op de levering van de Diensten, dient de Klant:
8.1.1 de betrokken derde contractueel op de hoogte te brengen dat Stratics is aangesteld als supervisor en coördinator van de marketingdatabase(s) van de Klant, en dit schriftelijk aan Stratics te bevestigen;
8.1.2 vooraf bij Stratics na te vragen of de gegevensbronnen en andere diensten van deze derden naadloos kunnen worden geïntegreerd in het kader van de Overeenkomst;
8.1.3 Stratics en de betrokken derden kopieën te bezorgen van elke schriftelijke communicatie die een impact kan hebben op de levering van de Diensten;
8.1.4 te zorgen voor een goede samenwerking tussen Stratics en de derden om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
8.2 Indien de Klant deze verplichtingen niet naleeft, kan Stratics niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor enige impact op de planning en de kwaliteit van de Diensten.
8.3 Stratics kan alleen verantwoordelijk worden gehouden voor relaties of overeenkomsten tussen de Klant en derden indien Stratics hiermee voorafgaand, schriftelijk en uitdrukkelijk heeft ingestemd.
8.4 Stratics behoudt zich het recht voor om haar werkzaamheden op te schorten indien de Klant onvoldoende medewerking verleent of indien de samenwerking met derden de uitvoering van de Diensten belemmert, totdat een passende oplossing is gevonden.
8.5 Indien conflicten of problemen tussen Stratics en derden niet binnen een redelijke termijn kunnen worden opgelost, heeft Stratics het recht om de Overeenkomst met de Klant te herzien of te beëindigen, met behoud van al haar contractuele en wettelijke rechten.
9.1 Stratics zorgt ervoor dat de personeelsleden die de Diensten uitvoeren gekwalificeerd zijn voor hun specifieke discipline en ingelicht zijn over de veiligheids- en beveiligingsprocedures die relevant zijn voor de Overeenkomst. Stratics verbindt zich ertoe dat haar personeel het werk met de vereiste vakkennis, zorg en toewijding uitvoert.
9.2 Stratics waarborgt dat elk personeelslid dat bij de dienstverlening betrokken is, zich ertoe heeft verbonden vertrouwelijkheid in acht te nemen of door een passende wettelijke verplichting van vertrouwelijkheid is gebonden.
9.3 Stratics levert redelijke inspanningen om de continuïteit van het aangewezen personeel te waarborgen, maar mag personeelsleden te allen tijde vervangen door andere personeelsleden met gelijkwaardige competenties. De Klant kan Stratics schriftelijk en op redelijke gronden verzoeken om een personeelslid van het project te verwijderen en te vervangen, mits dit verzoek niet op onredelijke wijze wordt gedaan.
9.4 Bij vervanging van personeelsleden zorgt Stratics voor een soepele overgang zonder significante onderbreking van de dienstverlening en stelt zij de Klant tijdig op de hoogte van veranderingen in het projectteam.
9.5 Stratics zorgt voor voortdurende training en ontwikkeling van haar personeel.
9.6 Indien een Klant onredelijk vaak en zonder gegronde redenen om vervanging van personeelsleden verzoekt, kan Stratics deze verzoeken weigeren en deelt zij dit schriftelijk aan de Klant mee.
10.1 Behoudens hetgeen hierna volgt, is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder, maar niet beperkt tot: verlies van gegevens, verlies van omzet, verlies van winst, verlies van cliënteel, verlies van kansen of opportuniteiten en reputatieschade.
10.2 De totale aansprakelijkheid van Stratics onder de Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat aan de Klant werd gefactureerd voor de Diensten die aanleiding hebben gegeven tot de schade, over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit. Deze beperking geldt ongeacht het aantal schadegevallen en is cumulatief voor alle schadegevallen samen.
10.3 De in dit artikel vermelde aansprakelijkheidsbeperkingen gelden voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijk recht en ongeacht het toepasselijke aansprakelijkheidsregime. Zij gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid.
10.4 De Klant vrijwaart Stratics voor alle aanspraken van derden, inclusief redelijke juridische kosten, die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de Diensten door de Klant, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid door Stratics.
10.5 Deze aansprakelijkheidsregeling laat onverlet de dwingendrechtelijke aansprakelijkheidsbepalingen die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.
11.1 Stratics maakt geen informatie over de Klant openbaar zonder diens expliciete toestemming. Dit omvat vertrouwelijke bedrijfsinformatie, financiële gegevens, projectdetails en andere gevoelige informatie die de Klant aan Stratics heeft verstrekt.
11.2 Stratics mag echter, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, het logo, merk, de naam of het embleem van de Klant gebruiken als klantreferentie in haar eigen communicatie, waaronder op haar website en in marketingmateriaal, in presentaties en offertes, op social media en in case studies. In case studies worden geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie of gevoelige resultaten vermeld zonder uitdrukkelijke toestemming van de Klant.
11.3 Dit artikel laat onverlet eventuele vertrouwelijkheidsovereenkomsten tussen Stratics en de Klant die aanvullende beperkingen opleggen.
12.1 Elke partij behandelt de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk. Dit houdt in dat de ontvangende partij:
12.1.1 de Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van en in overeenstemming met de Overeenkomst, en niet voor andere doeleinden, noch geheel noch gedeeltelijk;
12.1.2 de Vertrouwelijke Informatie niet deelt met derden, behalve met personeelsleden of onderaannemers voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van hun legitieme taken, en hen dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen oplegt;
12.1.3 de ontvangers voorafgaand aan elke mededeling informeert over het vertrouwelijke karakter van de informatie;
12.1.4 de Vertrouwelijke Informatie doeltreffend beveiligt tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking;
12.1.5 de andere partij onmiddellijk op de hoogte stelt van elke toegang, elk bezit of gebruik, of elke poging daartoe, door een niet-gemachtigde persoon.
12.2 Bij beëindiging van de Overeenkomst of van de betrokken Dienst, om welke reden ook, geeft de ontvangende partij alle Vertrouwelijke Informatie van de andere partij terug zonder kopieën te bewaren, behalve back-ups die redelijkerwijs niet onmiddellijk kunnen worden verwijderd. Deze back-ups worden geleidelijk verwijderd volgens de geldende back-up policy en blijven vertrouwelijk tot hun verwijdering.
12.3 Dit artikel is niet van toepassing op informatie die deel uitmaakt van de publieke kennis, tenzij dit het gevolg is van een inbreuk op dit artikel door de ontvangende partij. Het is evenmin van toepassing op informatie die derden zonder geheimhoudingsplicht aan de ontvangende partij hebben verstrekt, voor zover de ontvangende partij redelijkerwijs kon nagaan dat deze derden niet door de andere partij aan beperkingen waren onderworpen.
12.4 De vertrouwelijkheidsverplichting geldt gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst en zes (6) maanden na de beëindiging ervan. Voor back-ups blijft zij gelden tot hun verwijdering conform artikel 12.2.
12.5 Indien Vertrouwelijke Informatie mondeling of visueel wordt overgedragen, identificeert de openbaarmakende partij binnen veertien (14) dagen schriftelijk welke informatie als vertrouwelijk wordt beschouwd.
12.6 Dit artikel laat onverlet eventuele andere vertrouwelijkheidsovereenkomsten tussen de partijen die aanvullende beperkingen opleggen.
13.1 Indien de Klant in het kader van de Overeenkomst Persoonsgegevens aan Stratics overmaakt, verwerkt Stratics deze als verwerker en is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien Stratics als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, is de privacyverklaring van Stratics van toepassing, raadpleegbaar op de website van Stratics.
13.2 De Klant garandeert dat hij de Persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en dat hij de Persoonsgegevens rechtmatig aan Stratics kan overmaken om Stratics in staat te stellen de Diensten te leveren. De Klant vrijwaart Stratics tegen alle aanspraken of vorderingen die voortvloeien uit de verwerking door Stratics van de door de Klant verstrekte Persoonsgegevens.
13.3 Stratics verwerkt de Persoonsgegevens in naam en voor rekening van de Klant met het oog op de levering van de Diensten en gebruikt ze niet voor andere doeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.4 Partijen leven de bepalingen van de verwerkersovereenkomst stipt na. Bij strijdigheid tussen de verwerkersovereenkomst en dit artikel heeft de verwerkersovereenkomst voorrang.
13.5 Stratics verleent de Klant, rekening houdend met de aard van de verwerking, bijstand bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen in uitoefening van hun rechten onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, door middel van passende technische en organisatorische maatregelen.
13.6 Stratics verleent de Klant, rekening houdend met de aard van de verwerking en de informatie waarover zij beschikt, bijstand bij het nakomen van diens verplichtingen inzake de beveiliging van de verwerking, de melding van inbreuken aan de toezichthoudende autoriteit en, indien relevant, aan betrokkenen, de uitvoering van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en de voorafgaande raadpleging van de toezichthoudende autoriteit.
13.7 Stratics stelt de Klant alle informatie ter beschikking die nodig is om de nakoming van de verplichtingen van dit artikel aan te tonen en draagt bij aan audits, waaronder inspecties, uitgevoerd door de Klant of een door de Klant gemachtigde controleur.
13.8 Stratics neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, aantasting van de integriteit, ongeoorloofde toegang, wijziging of vernietiging, rekening houdend met de stand van de techniek, de implementatiekosten en de risico's van de verwerking.
13.9 In geval van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens informeert Stratics de Klant zonder onnodige vertraging zodra zij er kennis van krijgt, en verschaft zij de Klant alle relevante informatie om aan zijn wettelijke verplichtingen te voldoen.
13.10 De Klant aanvaardt dat Stratics subverwerkers kan inschakelen voor de levering van de Diensten. Stratics legt deze subverwerkers minstens dezelfde verplichtingen op als deze waartoe zij onder dit artikel is gehouden en houdt een lijst van subverwerkers ter beschikking van de Klant.
13.11 Sommige subverwerkers kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. In dat geval geeft de Klant Stratics de volmacht om namens de Klant alle maatregelen te nemen, waaronder het sluiten van de Europese standaardcontractbepalingen, om een passend beschermingsniveau in het derde land te waarborgen. De Klant garandeert dat de betrokkenen, voor zover vereist, van deze doorgifte worden ingelicht.
13.12 Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden ook, bezorgt Stratics op schriftelijk verzoek van de Klant alle Persoonsgegevens (inclusief gearchiveerde data) en documentatie binnen dertig (30) werkdagen terug aan de Klant, op voorwaarde dat (i) alle openstaande facturen zijn betaald en (ii) de Klant de kosten van de teruggave vergoedt, tenzij de bewaring van deze Persoonsgegevens wordt opgelegd door het Unierecht of het Belgische recht. Deze verplichting geldt niet voor geanonimiseerde en geaggregeerde data en voor back-ups die Stratics redelijkerwijs niet onmiddellijk kan verwijderen; deze back-ups worden geleidelijk verwijderd conform de geldende back-up policy en blijven vertrouwelijk tot hun verwijdering.
13.13 Stratics verleent de Klant in dat geval op schriftelijk verzoek bijstand en inlichtingen over de teruggegeven Persoonsgegevens en documentatie, om de Klant toe te laten de data op een andere locatie opnieuw te activeren.
13.14 Tijdens de duur van de Overeenkomst kan de Klant Stratics op elk moment schriftelijk om een extractie van de Persoonsgegevens verzoeken. Stratics bezorgt de Klant een kopie binnen de in artikel 13.12 vermelde termijn en onder dezelfde voorwaarden.
13.15 De Klant aanvaardt dat Stratics de Persoonsgegevens op geanonimiseerde en geaggregeerde basis kan gebruiken voor statistische en wetenschappelijke doeleinden, zoals trendanalyse, marktonderzoek, benchmarks, prestatieanalyse en algoritmeontwikkeling. Stratics zorgt ervoor dat deze gegevens geen informatie bevatten die herleidbaar is tot een individuele persoon.
14.1 Geen van beide partijen mag een recht of verplichting uit de Overeenkomst overdragen of in onderaanneming geven zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Deze toestemming wordt niet onredelijk onthouden of vertraagd.
14.2 Stratics mag evenwel zonder voorafgaande toestemming van de Klant rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan verbonden ondernemingen of dochterondernemingen, of in het kader van een fusie, splitsing of overname. Stratics informeert de Klant hierover zo spoedig mogelijk schriftelijk.
14.3 Stratics mag delen van de Diensten in onderaanneming geven aan gekwalificeerde onderaannemers, mits Stratics de volledige verantwoordelijkheid behoudt voor de uitvoering van haar verplichtingen. Stratics zorgt ervoor dat deze onderaannemers gebonden zijn aan dezelfde vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen als deze vermeld in de Overeenkomst.
14.4 Een overdracht of onderaanneming in strijd met dit artikel is nietig en geeft de andere partij het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
14.5 Alle kosten verbonden aan een toegestane overdracht of onderaanneming worden gedragen door de overdragende partij, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
14.6 Dit artikel doet geen afbreuk aan artikel 7.
15.1 Voor de duur van de Overeenkomst en twaalf (12) maanden na de beëindiging ervan is het elke partij verboden om, direct of indirect:
15.1.1 onderaannemers, medewerkers of personeel van de andere partij die betrokken waren bij de uitvoering van de Overeenkomst aan te werven of af te werven (of een poging daartoe te doen), hetzij als werknemer, hetzij als zelfstandige;
15.1.2 deze personen aan te zetten of aan te moedigen om werk te verrichten voor een derde partij waarmee de betreffende partij verbonden is.
15.2 Bij schending van deze verplichting is de overtredende partij aan de andere partij een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van:
15.2.1 vijftig (50) procent van de bruto jaarvergoeding van de betrokken persoon bij directe of indirecte aanwerving, of bij aanzetting of aanmoediging om voor een verbonden derde te werken;
15.2.2 vijfentwintig (25) procent van de bruto jaarvergoeding van de betrokken persoon bij een poging tot aanwerving of afwerving.
15.3 Elke partij neemt redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat haar onderaannemers, medewerkers en personeel op de hoogte zijn van deze verplichting en van de gevolgen van een schending ervan.
15.4 Bij een geschil over de schending van dit artikel proberen partijen het geschil eerst op te lossen via bemiddeling voordat gerechtelijke stappen worden ondernomen.
16.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een vertraging in of het niet-vervullen van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van een oorzaak waarop zij redelijkerwijs geen vat heeft. Hieronder vallen, niet beperkend: oorlog, terrorisme, rellen, vandalisme, brand, natuurrampen, pandemieën, maatregelen van de overheid, storingen op het elektriciteits- of telecommunicatienet, virussen, internetpannes, stakingen, lock-outs of arbeidsgeschillen, in gebreke blijven van een onderaannemer of leverancier, en andere omstandigheden die de betreffende partij met de nodige inzet en zorg niet kan oplossen.
16.2 De partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere partij onmiddellijk en schriftelijk op de hoogte van de aard van de overmacht, de verwachte duur en de mate waarin de verplichtingen worden beïnvloed, en levert op verzoek bewijs van de omstandigheden.
16.3 Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van de betrokken partij opgeschort. De partij die zich op overmacht beroept, levert redelijke inspanningen om de gevolgen te beperken en de uitvoering van haar verplichtingen zo spoedig mogelijk te hervatten.
16.4 Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, heeft elke partij het recht om de betrokken Dienst of de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder enige aansprakelijkheid, behalve voor verplichtingen die vóór de aanvang van de overmacht bestonden.
16.5 Geen van beide partijen kan vergoeding vorderen voor verliezen of schade die voortvloeit uit een overmachtssituatie.
17.1 De Overeenkomst vormt de volledige en exclusieve overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het voorwerp ervan en vervangt alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, voorstellen, verklaringen of communicatie tussen partijen met hetzelfde voorwerp.
17.2 Stratics mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen mits zij daar een geldige reden toe heeft. De Klant wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van dergelijke wijzigingen, uiterlijk drie (3) maanden vóór de inwerkingtreding ervan. De Klant die de wijzigingen niet aanvaardt, kan de betrokken Dienst opzeggen vóór de inwerkingtreding ervan, zonder dat de opzegtermijn van artikel 3 van toepassing is. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is raadpleegbaar op de website van Stratics.
17.3 Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de rechten of rechtsmiddelen waarover de partijen wettelijk beschikken.
17.4 Indien een bepaling van de Overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen in dat geval de ongeldige bepaling door een nieuwe bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.
17.5 Elk van de partijen verklaart dat zij de bevoegdheid heeft om de Overeenkomst aan te gaan en dat haar ondertekenaars daartoe bevoegd zijn.
17.6 Het nalaten van een partij om een recht of bepaling van de Overeenkomst uit te oefenen of af te dwingen, wordt niet beschouwd als een afstand van dat recht of die bepaling.
17.7 De Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden uitsluitend voorgelegd aan de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen. Stratics behoudt zich het recht voor om een geschil voor te leggen aan de rechtbank van de zetel of woonplaats van de Klant.
17.8 Deze voorwaarden zijn beschikbaar gesteld in het Nederlands. Indien een vertaling beschikbaar is gemaakt, is bij afwijkingen de Nederlandse versie altijd leidend. De Klant verklaart een Nederlandse versie te hebben ontvangen.
18.1 Partijen komen overeen dat de Overeenkomst, een Bijlage, een addendum of een offerte elektronisch kan worden ondertekend en dat een elektronische handtekening dezelfde juridische kracht heeft als een handgeschreven handtekening. Elke partij garandeert dat de persoon die de elektronische handtekening zet, gemachtigd is om namens die partij te ondertekenen.
18.2 Partijen kunnen gebruik maken van een erkende en betrouwbare elektronische handtekeningsdienst, zoals Adobe Sign, PandaDoc of DocuSign, of een andere overeengekomen dienst. Elke partij kan afzonderlijk ondertekenen; de verzamelde elektronische handtekeningen vormen samen één en hetzelfde document. Het ondertekende document wordt elektronisch bewaard en is toegankelijk voor alle partijen.
18.3 Bij een geschil over de geldigheid van een elektronische handtekening werken partijen samen om de authenticiteit en integriteit ervan te verifiëren aan de hand van de gegevens die de handtekeningsdienst heeft vastgelegd. Dit artikel doet geen afbreuk aan de mogelijkheid om op traditionele wijze te ondertekenen.
Stratics bv ALGEMENE VOORWAARDEN NL 08.10.2026
