Comment utiliser les données pour se développer dans le commerce électronique ?
12/08/2022 - kenadmin
Tout ce que votre client achète et fait en ligne et hors ligne peut être stocké, avec sa permission. Qui vous êtes, quel livre vous aimez lire, quelles sont vos préférences en matière de mode, quels produits vous avez achetés en dernier et à quelle fréquence vous faites vos achats, ... Si vous voulez réussir dans le commerce électronique aujourd'hui, vous ne devez pas seulement suivre les tendances, vous devez comprendre vos clients, car les connaître ne suffit pas.
Le nombre d'informations que vous pouvez en tirer en tant que spécialiste du marketing n'est limité que par votre propre créativité. Si vous voulez profiter de la croissance du commerce électronique et servir le groupe de consommateurs exigeants, vous devez vous adapter intelligemment à l'évolution des circonstances. Exploitez les possibilités offertes par les données, découvrez des segments de clientèle uniques et utilisez-les dans le cadre de vos stratégies en ligne pour faire la différence dans le monde hautement concurrentiel des boutiques en ligne. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.
Quel est le pouvoir d'achat de votre client ?
Essayez d'évaluer les dépenses et le comportement d'achat d'un client. Si vous remarquez qu'un client dépense plus que votre visiteur moyen, vous pouvez lui proposer des produits plus haut de gamme au lieu de la gamme standard habituelle ou des promotions. Les clients qui ne peuvent être convaincus que si la promotion est suffisamment importante auront du mal à être convaincus d'acheter sans promotion. Ils n'achèteront que si vous leur offrez une expérience d'achat très agréable dans la boutique hors ligne. Les clients qui achètent régulièrement n'ont pas besoin d'être poussés à bout (promotion) pour remplir leur panier.
Où vit votre client ?
Ces données sociodémographiques ancrées dans le monde physique complètent souvent les algorithmes en ligne. Il peut être utile de savoir si votre client vit dans un appartement ou dans une maison avec un (grand) jardin. De nombreux clients ne feront jamais d'achats importants - ou volumineux - s'ils disposent d'un espace de stockage limité. Il est également difficile de vendre un salon de jardin à quelqu'un qui n'a pas de jardin ou de terrasse, mais qui dispose de matériaux de décoration. Le quartier en dit aussi généralement long sur les caractéristiques du mode de vie et les besoins qui s'y rattachent. La demande de piscines, de mobilier de jardin et de produits d'aménagement extérieur a explosé depuis que les vacances se multiplient. Et sous la devise "Soutenez vos habitants", les gens ont été encouragés à soutenir les entrepreneurs de leur propre ville ou village pendant la crise de la corona. Aussi, envoyez vos clients en ligne dans un magasin physique local avec une offre authentique.
Qui est votre client - avec qui vit-il ?
La transaction d'un achat se fait généralement toujours au niveau individuel. Cependant, il est très intéressant de connaître également la famille qui se cache derrière votre client. De nombreux parents achètent des vêtements pour leurs enfants, des grands-parents achètent des cadeaux pour leurs petits-enfants. La vente croisée basée sur le panier peut alors conduire à des propositions étranges. D'un autre côté, les "acheteurs de cadeaux" peuvent également être ouverts à de bonnes idées de cadeaux pour d'autres membres de la famille ou du foyer. Qui connaissez-vous tous au sein de la famille, quel est le budget familial et quel est le meilleur canal pour chaque membre de la famille ?
Quelles sont les préférences de votre client en matière de produits ?
D'autres ont aussi acheté" ou "Vous pourriez aussi trouver cela intéressant", des algorithmes intelligents qui fournissent très souvent des suggestions pertinentes. Là encore, essayez de combiner toutes les ventes en ligne et hors ligne sur une période plus longue. De nombreuses suggestions n'en tiennent pas suffisamment compte, ce qui entraîne une perte de puissance de l'algorithme (et des suggestions trop vagues et trop générales). Si vous le pouvez, intégrez également le comportement de clic. Vous obtiendrez ainsi des paniers non seulement transactionnels, mais aussi aspirationnels.
Outre les techniques de segmentation, il est absolument indispensable de disposer en permanence (en temps réel ou presque), pour chaque client, d'un ensemble de données reflétant les caractéristiques d'achat et de comportement à bien des égards. Pour chaque client, il peut y avoir un paramètre différent qui déterminera son comportement ou sa préférence. Cet ensemble de paramètres comprend des informations sur les achats, le temps écoulé depuis le dernier achat, entre autres. Quelle est la récurrence et la fréquence d'achat par catégorie de produits, combien une personne a-t-elle dépensé par catégorie au cours de la dernière période ou des dernières années ?
Les dépenses diminuent-elles, augmentent-elles ou restent-elles stables ? Les achats sont-ils effectués dans de nouvelles catégories ? Quels sont les communications et les canaux auxquels on répond le mieux ? Quelle est la réactivité de votre client par canal ? Quelle est la remise moyenne à laquelle une personne achète, y a-t-il des préférences de produits selon que l'on achète en ligne ou hors ligne ? Toutes ces caractéristiques et bien d'autres encore sont, une à une, des paramètres qui peuvent expliquer le comportement de chaque client. Et ce comportement évolue de jour en jour. La compréhension de ces relations est la prochaine étape vers des programmes basés sur les déclencheurs et la modélisation prédictive (propension à acheter / à agir, désabonnement, ...) Entre-temps, le marketing de contenu est remplacé par le marketing contextuel et la micro-segmentation et la personnalisation sont utilisées plus couramment.
Les plateformes de vision unique du client sont aujourd'hui connues sous le nom de CDP (Customer Data Platform) et dépassent les capacités des plateformes CRM, MAT ou DMP. La Marketing Insights Platform (MIP) de Stratics est l'une de ces plateformes CDP qui offre non seulement des capacités de collecte de données et une vue à 360° du client, mais qui comprend également de solides outils de qualité, de déduplication et d'enrichissement des données qui vous permettent d'obtenir des informations rapides au niveau individuel et familial d'un client.