Presque tous les directeurs marketing ou PDG que nous rencontrons tiennent le même discours : « Nous savons que nous pourrions tirer davantage parti de nos données. » Et ils ont raison. Mais le problème ne se situe pas là où ils le pensent.
Le problème, ce ne sont pas les données. Le problème, ce n'est pas l'outil. Le problème, c'est que personne ne franchit le pas.
Le marché regorge de prestataires qui vous expliquent ce qui ne va pas : vos données sont obsolètes, vos outils sont dépassés, vos processus sont archaïques. La proposition implicite est toujours la même : achetez chez nous et tout sera réglé.
Mais si l'on examine objectivement les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises, on constate une réalité différente. On voit des entreprises équipées de systèmes de caisse qui enregistrent fidèlement les données de transaction. Des systèmes CRM regorgeant d'historique client. Des boutiques en ligne qui enregistrent chaque clic. Des outils de messagerie qui suivent les taux d'ouverture, les clics et les désabonnements.
Les données sont là. Souvent en abondance.
Et pourtant, la croissance stagne. Pas partout, mais dans un nombre étonnamment élevé d'organisations qui, sur le papier, disposent de tout ce dont elles devraient avoir besoin.
Ce problème a un nom. Et ce nom, ce n'est pas « données de mauvaise qualité », ni « outils obsolètes », ni « budget insuffisant ». Ce nom, c'est la capacité.
La capacité est tout ce qu’il faut pour passer des données aux résultats — et c’est presque toujours ce qui fait défaut au moment crucial. Non pas parce que les organisations sont paresseuses ou incompétentes, mais parce que la capacité est le genre de problème qui sait très bien se dissimuler derrière des agendas surchargés, des tableaux de bord débordants et l’idée rassurante que le prochain trimestre sera meilleur.
Chez Stratics, nous distinguons quatre types de pénurie de capacités. Elles sont rarement mentionnées ensemble, et encore moins souvent traitées conjointement.
Les quatre domaines dans lesquels Stratics intervient constituent chacun une réponse spécifique à un type particulier de déficit de capacités.
Le coaching vient compléter la discipline et la réflexion. Il ne s'agit pas d'un service de conseil classique avec des rapports PowerPoint et une présentation finale. Il s'agit plutôt d'un partenaire de réflexion permanent au niveau de la direction — quelqu'un qui connaît les chiffres, comprend le marché et est disponible en permanence pour réfléchir avec vous, sans facturer chaque entretien.
L'analyse des données vient compléter le temps et les connaissances. Ceux qui basent leur stratégie marketing sur des moyennes passent à côté des clients qui font la différence : les clients fidèles de premier plan qu'il faut protéger, les clients inactifs que l'on peut réactiver, et ceux qui s'en vont discrètement. Nous travaillons toujours par segments, non pas par préférence technique, mais parce que c'est la seule façon de véritablement piloter une entreprise.
L'IA et l'apprentissage automatique viennent compléter les connaissances et la scalabilité. Prédire quels clients risquent de partir, automatiser des processus qui, sans cela, resteraient manuels, confier des tâches supplémentaires aux agents. Pas comme un simple terme marketing, mais comme un outil qui fonctionne, avec des explications sur ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas.
MIP, notre propre plateforme, vient compléter nos ressources en temps et en infrastructure. Il ne s'agit pas de remplacer ce qui fonctionne déjà, mais d'ajouter une couche qui permet aux outils efficaces de continuer à fonctionner et comble les lacunes là où, sans cela, la fragmentation et le travail manuel ne cesseraient de s'accroître.
« Travailler en s'appuyant sur les données » est devenu un slogan creux. Tout le monde l'utilise. Plus personne ne le définit. Et les clients l'entendent si souvent qu'ils finissent par ne plus y prêter attention.
Ce qui résonne vraiment, c'est ceci :tu possèdes déjà une grande partie de ce dont tu as besoin. Le problème ne réside pas dans ce qui te manque, mais dans le pas que tu ne parviens pas à franchir toi-même.
C'est une autre discussion. Une discussion plus honnête. Et c'est une discussion au cours de laquelle Stratics peut affirmer en toute crédibilité : « C'est exactement ce que nous proposons. »
