B2B acquisitie optimalisatie
Een Belgische fashionretailer wierf al jaren bedrijven voor zijn B2B kortingsprogramma, maar de prospectie vertrok van een verouderde lijst en mikte vooral op nieuwe regio’s. Dat leverde weinig instroom en een lage activatie op. Door de prospectie te baseren op historische conversiedata in plaats van op geografie, en te focussen op de regio waar de conversie zich al had bewezen, konden callcenter en campagnes veel gerichter werken. Het resultaat: bijna 2x meer inschrijvingen, 4x meer actieve bedrijven en een waarde per prospect die 3,8x hoger lag.
Groei begon pas toen de basis klopte
Een tweedehandsretailer verhoogde loyalty en actieve klanten door eerst het klantfundament op orde te zetten: betere data, hogere bereikbaarheid en gerichtere communicatie. Zo verschoof de groei van dure acquisitie naar rendabele retentie.
+5 ppt loyalty · +10 ppt actieve klanten · €0 extra acquisitiebudget