MIP › Uitdagingen › Klantopvolging
Uitdaging 6 van 8

"Niemand weet wie die klant het laatst sprak."

Marketing stuurde een mail, de winkel had een gesprek, sales belde over een offerte. Elk in zijn eigen tool. Wie de klant vandaag aan de lijn heeft, ziet daar niets van.

Herken je dit?

  • Klanten die drie keer hetzelfde horen
  • Opvolging die tussen de mazen valt
  • Notities in mailboxen en Excel
  • Geen zicht op wie de klant het laatst sprak
Herkenbaar voor sales, winkelteams en klantendienst
Wat er achter zit

Contactmomenten zitten in de tools, niet bij de klant.

Elke tool bewaart zijn eigen interacties. Zolang die niet aan één profiel hangen, werkt elk team blind voor wat de anderen deden.

Waarom het blijft hangen

Drie dingen houden het in stand:

  • Mails, gesprekken en aankopen staan in aparte systemen
  • Taken hangen aan personen, niet aan klanten
  • Niemand ziet het volledige verloop
Rekenvoorbeeld met fictieve cijfers. Geen belofte, wel de logica.
Hoe MIP het aanpakt

Van symptoom naar resultaat

Data

Alle interacties samen

Campagnes, kliks, aankopen, gesprekken en WhatsApp in één tijdlijn.

Insights

Engagement per klant

Elke interactie telt mee in een uitlegbare engagementscore.

Action

Taken aan de klant

Taken en notities hangen aan de klant, zichtbaar voor het hele team.

ROI

Opvolging die niet wegvalt

Niemand belt nog over iets wat al geregeld was.

Wat we bij klanten zien

1 profielper klant, voor elk team
10 tot 20 uinterne tijd tijdens de onboarding

Richtcijfers als range, geen garantie. De werkelijke impact hangt af van jullie data en uitvoering. Referentie in jullie sector op aanvraag.

Hoe begin je?

Begin met een vraag, niet met een platform

Kosteloos · binnen de week

Een mini-analyse op jullie eigen export

Stuur ons een export van een jaar klant- en aankoopdata. Wij tonen wat erin zit, zonder dat het jullie tijd kost.

Bijvoorbeeld:
  1. Hoeveel van jullie records zijn eigenlijk dezelfde klant?
  2. Wie zijn jullie beste klanten, en wie haakt af?
  3. Hoeveel klanten mogen jullie per kanaal bereiken?
Vraag een mini-analyse aan
Afgebakend traject

Fast Audit

Enkele sessies op jullie data, met concrete aanbevelingen en opportuniteiten. Daarna beslis je zelf.

Meer over de Fast Audit
Zes weken

MIP implementatie

Koppelingen, een propere database, eerste dashboards en een eerste automatische flow. Je beslist over fase 2 nadat je fase 1 gezien hebt.

Plan een demo
Gefaseerd betalen · 50% bij start, 20% bij opleveringBelgisch ontwikkeld en gehostVast aanspreekpunt met naam en gezicht