Retailgroepen met meerdere ketens werken met evenveel werelden: eigen winkels, eigen kassa en webshop, eigen huisstijl. Dat is een sterkte. Maar wie bij merk A én merk B koopt, telt twee keer mee en wordt twee keer apart benaderd. Daarom krijgt elk merk zijn eigen MIP, met daarboven één groepsbeeld dat toont welke rol elk contact bij elk merk speelt.
Elk merk is gegroeid met zijn eigen systemen, en dat is logisch: een merk moet zijn eigen beleving en tone of voice houden. Maar op groepsniveau mis je zo het antwoord op de vragen die er echt toe doen.
Geen één groot systeem voor alle merken. Elk merk krijgt zijn eigen MIP, met zijn eigen data, segmenten, dashboards en campagnes. Daarboven ligt een groepslaag die dezelfde persoon herkent en toont welke rol die bij elk merk speelt.
Kassa, webshop, loyaltyprogramma en mailtool van elk merk voeden de MIP van dat merk. Er wordt niets vervangen, en elk merk werkt verder in zijn eigen omgeving.
Matchingregels herkennen dezelfde persoon over de MIP's van de merken heen, op e-mail, telefoon of adres. Twijfelgevallen gaan naar een mens.
De groepslaag toont per contact welke rol die bij elk merk speelt: trouwe klant, nieuw, slapend of nog geen klant. Plus de waarde voor de groep.
Elk merk stuurt op zijn eigen dashboards en campagnes, in de eigen huisstijl. De groep ziet het geheel: overlap, overstappers en levensfase.
Wie zich inschreef bij merk A, gaf daarmee geen toestemming aan merk B. Elke MIP bewaart de permissies van zijn eigen merk, per kanaal, zodat elk merk enkel mailt wie het mag mailen. Het groepsbeeld dient voor inzicht en afstemming, niet om stilletjes over de merken heen te mailen.
De band met een merk hangt vaak samen met een levensfase: een eerste woning, een baby, opgroeiende kinderen. Die behoeften veranderen, en daarmee het merk dat er het best op inspeelt. Met het groepsbeeld zie je die overgang aankomen, en kan je klanten volgen, sturen en ondersteunen in plaats van ze te verliezen.
Fictief voorbeeld van een groep met merken voor mode (A), baby & kind (B), wonen (C) en een outlet (D). Levensfasen worden afgeleid uit aankoopgedrag en uit wat klanten zelf delen, altijd binnen hun toestemmingen per merk.
Elk merk kijkt naar zijn eigen MIP. Het groepsdashboard toont wat geen enkel merk alleen kan zien: hoeveel klanten de merken delen, welke rol een klant bij elk merk speelt, en hoe klanten tussen merken bewegen.
Voorbeeldweergave met fictieve cijfers.
Sluit een winkel van merk A en heropent die als merk B? Je ziet hoeveel klanten zijn meeverhuisd, wie al klant was bij B, en wie je kwijt bent.
Wie bij twee merken koopt, lijkt bij elk merk gemiddeld. Voor de groep is het vaak een van je waardevolste klanten.
Wie afhaakt bij het ene merk maar actief is bij het andere, is niet verloren. Je benadert die via het merk waarmee de band nog sterk is, binnen de toestemmingen.
Merken zien wanneer dezelfde klant al gecontacteerd werd en spreken af wie voorrang krijgt. Minder ruis, minder uitschrijvingen.
"Elke ochtend start onze marketingmeeting met één dashboard: MIP. Dat maakt discussies korter en beslissingen beter."
Marketing manager, ZEB. Referentie in jullie sector op aanvraag.
Stuur ons per merk een export van een jaar klant- en aankoopdata. Wij tonen wat erin zit, zonder dat het jullie tijd kost.
Enkele sessies op jullie data, met concrete aanbevelingen en opportuniteiten. Daarna beslis je zelf.
Meer over de Fast AuditEen MIP per merk met de eerste koppelingen, een propere database, eerste dashboards en een eerste automatische flow. Je beslist over fase 2 nadat je fase 1 gezien hebt.
Plan een demo