Pilier 2 — Données et analyses
Stratics ne se contente pas de la moyenne. Nous traitons, analysons et interprétons les données de vos clients afin que vos équipes marketing et de direction prennent leurs décisions en fonction de ce qui compte vraiment, et non de ce que cache la moyenne.
Planifier une réunionLe point sensible
Le problème dans la plupart des organisations n'est pas un manque de chiffres. C'est plutôt que personne n'a le temps ni la perspicacité nécessaires pour déterminer quels chiffres sont pertinents et ce qu'ils signifient pris dans leur ensemble. C'est pourquoi les mêmes questions reviennent chaque trimestre.
Ce qui manque, ce n'est pas davantage de données. Ce qu'il faut, c'est quelqu'un qui vous dise quels segments sont pertinents, quels indicateurs clés de performance (KPI) comptent vraiment pour votre entreprise, et quelle histoire ces chiffres racontent ensemble.
Ce que tu feras différemment demain
Les frustrations qui reviennent chaque semaine, et ce qui les remplace.
Des rapports statiques qui sont déjà obsolètes dès qu'on les ouvre.
Des tableaux de bord dynamiques qui se mettent à jour automatiquement.
Des heures, voire des jours de travail pour mettre à jour tous les chiffres.
Une vue d'ensemble en temps réel, actualisée automatiquement.
Tout est dans Excel, avec des copier-coller manuels.
Une solution BI professionnelle, comme Power BI, sur laquelle vous pouvez compter.
Des exportations que chaque service interprète différemment.
Une vérité commune à l'ensemble de l'organisation.
Rendre compte de ce qui s'est déjà passé.
Anticiper ce qui va arriver.
Ce n'est qu'après coup qu'on sait quelle campagne a fonctionné.
Ajuster la campagne pendant qu'elle est encore en cours.
Ce que nous faisons
Six types de prestations qui nous permettent de transformer vos données en orientations. Vous choisissez ce dont vous avez besoin, séparément ou en combinaison.
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Segmentation dynamique, indicateurs clés de performance adaptés à votre activité, RFM, cycle de vie, fidélisation et loyauté. Sans oublier les analyses prédictives : qui va acheter, qui risque de se désengager, quelle sera la valeur d'un client.
Nous développons des modèles de prédiction avancés au sein du pôle IA & ML.02
Des tableaux de bord mis à jour quotidiennement ou en temps réel, le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et l'analyse du retour sur investissement (ROI). Prêts pour la réunion marketing de demain matin, et non pas seulement après l'exportation manuelle de vendredi. Visuels, partagés, destinés au service marketing et à la direction.
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Il existe certes de nombreux tableaux de bord, mais ils ne sont pas parlants : trop chargés, trop lents, trop difficiles à analyser rapidement. Nous concevons nos tableaux de bord selon la règle des 3-30-300. Le message clé se lit en 3 secondes, le contexte en 30, et l’analyse approfondie en 300. Ainsi, votre direction dispose immédiatement des informations nécessaires pour prendre une décision rapide, tandis que la couche de BI en libre-service située en dessous est à la disposition de ceux qui souhaitent approfondir l’analyse.
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Une analyse approfondie du comportement de vos clients, des tendances et des performances de votre marque. Nous ne nous contentons pas d'examiner les moyennes, mais nous passons au crible tous vos segments et toutes vos cohortes : où enregistrez-vous de la croissance, où subissez-vous des pertes, quelles opportunités sont inexploitées et quels problèmes ne percevez-vous pas encore aujourd'hui ? Vous obtenez ainsi une vision précise de votre situation actuelle et des véritables leviers d'action.
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Les questions qui ne trouvent pas leur place dans un tableau de bord standard. Potentiel de marché, comportement des clients, analyse de l'assortiment, potentiel géographique et des magasins, modélisation des ménages. « Que se passerait-il si nous fermions ce magasin ? » « Quel assortiment attire quel type de client ? » « Où se cache encore un potentiel inexploité ? »
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Mesurer ce qui fonctionne, réaliser des tests A/B, tirer des enseignements par segment et ajuster la stratégie. Vous visualisez le retour sur investissement par campagne et par canal, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur les résultats et non sur l'intuition.
Notre méthode de travail
Un bon travail d'analyse, c'est à la fois une réflexion et une mise en œuvre. Chez nous, ces deux aspects vont généralement de pair.
Niveau 1
Quelle question devez-vous réellement poser à vos données ? Quels sont les segments pertinents pour votre activité ? Que signifient ces chiffres dans le contexte de votre marché, de vos concurrents et de votre saisonnalité ? C'est le travail auquel les équipes internes ont le moins le temps de s'atteler, et qui présente la plus grande valeur ajoutée. Cela nécessite de l'expérience et une connaissance du secteur.
Niveau 2
Créer des tableaux de bord adaptés aux besoins des utilisateurs. Calculer les indicateurs clés de performance (KPI) et les segments à partir de vos données. Des pipelines de données qui continueront de fonctionner demain. Passer de l'Excel manuel au reporting en temps réel. Réaliser des analyses ad hoc en réponse à des questions spécifiques. Évolutif au sein de notre équipe.
La différence avec le coaching : dans ce dernier, on choisit entre différents niveaux. En analyse de données, la réflexion et la mise en œuvre s'entremêlent souvent au sein d'une même mission. Il s'agit d'abord de cerner précisément la question, puis de calculer et de visualiser les résultats, avant d'interpréter ensemble ce que cela signifie.
En quoi nous nous distinguons
Deux principes guident l'ensemble de notre travail d'analyse, ainsi qu'un engagement concernant le niveau auquel nous évoluons.
La moitié de vos clients ne se comporte jamais de manière « moyenne ». Si vous vous basez uniquement sur les chiffres globaux, vous passez à côté des clients qui font la différence : les meilleurs que vous devez protéger, les clients inactifs que vous pouvez réactiver, et ceux qui s’en vont discrètement. Nous travaillons toujours par segments.
Si le service marketing indique 12 %, le service financier 8 % et le service commercial un chiffre différent, cela paralyse la prise de décision. Nous élaborons un ensemble unique de définitions que toute l'organisation utilise. Non pas pour donner raison à tout le monde, mais pour que chacun voie enfin les choses de la même manière.
On peut trouver partout un rapport « suffisamment bon ». Nous sommes là pour vous donner une longueur d'avance : des segments plus précis, des chiffres fiables et des analyses qui débouchent sur une décision à laquelle votre concurrent ne s'attend pas.
Transparence sur ce que vous recevez
« Des données vers les décisions, pas vers les tableaux de bord. »
Pourquoi les équipes s'orientent-elles vers cet objectif ?
Si les chiffres sont exacts et que le contexte est clair, la discussion est plus courte et la décision plus précise. C'est là tout l'intérêt d'une bonne analyse.
« Chaque matin, notre réunion marketing commence par un seul tableau de bord : MIP. Cela permet d'écourter les discussions et d'améliorer la qualité des décisions. »Responsable marketing, ZEB
Prenez rendez-vous. Nous examinerons ensemble vos données, vos questions en suspens et les domaines dans lesquels il est possible d'améliorer le plus les résultats.
Planifier une réunionAucun engagement, premières conclusions d'ici une semaine, équipe belge.
