Qu'est-ce qu'une bonne campagne ?
Toutes les campagnes n'ont pas le même objectif, et tous les indicateurs ne mesurent pas la même chose. En appliquant un seul indicateur standard à tout, on risque facilement de tirer des conclusions erronées : une campagne peut sembler réussie tout en manquant son objectif. Cela semble évident, et ça l’est. La question n’est pas de savoir si vous en êtes conscient, mais si vous disposez des chiffres nécessaires pour réellement le démontrer. Deux cas concrets de clients illustrent les avantages que cela apporte.
Il n'y a pas de « meilleur client ». Il y a un « meilleur client » pour cet objectif précis.
Étude de cas · IA et ML : sélection des clients Il n’y a pas de « meilleur client ». Il y a un « meilleur client » pour cet objectif précis. Un détaillant de mode souhaitait savoir qui allait effectuer des achats au cours des deux prochaines semaines. Nous avons comparé cinq méthodes de sélection sur des données exactement identiques. La différence entre l’approche la plus approximative et la plus précise : un facteur trois en termes de chiffre d’affaires par […]
En envoyant des e-mails à tout le monde, on se ferme des portes
Une chaîne de magasins présente en Belgique et aux Pays-Bas envoyait systématiquement par e-mail la liste complète. La question était la suivante : un message personnalisé en fonction des achats d'un client est-il vraiment plus efficace ? Les résultats de 49 campagnes menées au cours d'une même saison ont apporté une réponse sans appel.
Des données fragmentées sur les donneurs à une croissance structurelle
Étude de cas · MIP : des données génératrices de dons – De données fragmentées sur les donateurs à une croissance structurelle – Une organisation de collecte de fonds disposait d’un volume important de données sur ses donateurs, mais celles-ci étaient dispersées entre différents systèmes et canaux. Le regroupement de ces informations au sein d’une vue centralisée des donateurs a permis un suivi ciblé et a fait évoluer la collecte de fonds de campagnes ponctuelles vers un modèle de croissance structurelle. +70 % de recettes issues des dons […]
Optimisation de la prospection B2B
Un détaillant belge de mode recrutait depuis des années des entreprises pour son programme de remises B2B, mais la prospection s'appuyait sur une liste obsolète et ciblait principalement de nouvelles régions. Cela n'a généré que peu d'inscriptions et un faible taux d'activation. En basant la prospection sur des données historiques de conversion plutôt que sur la géographie, et en se concentrant sur la région où la conversion avait déjà fait ses preuves, le centre d’appels et les campagnes ont pu travailler de manière beaucoup plus ciblée. Résultat : près de deux fois plus d’inscriptions, quatre fois plus d’entreprises actives et une valeur par prospect 3,8 fois supérieure.
La croissance n'a commencé que lorsque les bases étaient solides
Un détaillant spécialisé dans la vente d'occasion a renforcé la fidélité et l'engagement de ses clients en commençant par consolider sa base de clientèle : amélioration de la qualité des données, meilleure accessibilité et communication plus ciblée. La croissance s'est ainsi déplacée de l'acquisition coûteuse vers la fidélisation rentable.
+5 points de pourcentage de fidélité · +10 points de pourcentage de clients actifs · 0 € de budget supplémentaire pour l'acquisition de clients