Contact

Engager les canaux de communication

Le module Engager (module Target ) dans MIP est le point central permettant d'activer efficacement les groupes cibles (audiences) via différents canaux de communication.
Engager vous permet non seulement d'assurer l'envoi, mais aussi le suivi, les interactions et la mesure de l'impact dans MIP.

⚠️ Important : une audience en soi ne fait rien. Ce n'est que lorsque vous créez une action push via Engager que les interactions sont correctement enregistrées et que le suivi et l'analyse peuvent avoir lieu.

Que fait Engager ?

Avec Engager, vous pouvez :

  • planifier et lancer des actions et des campagnes
  • Activer les groupes cibles (audiences) via plusieurs canaux
  • Synchroniser les données avec des outils/applications externes
  • enregistrer les interactions (envoi, ouverture, clic, réponse, achats, options, etc.) dans MIP
 

Canaux push disponibles et synchronisation

📧 E-mail

Vous pouvez utiliser l'e-mail de trois manières différentes :

Option 1 – Envoi direct via MIP

  • l'expédition est entièrement prise en charge par MIP
  • l'expédition, la conception et le reporting sont effectués dans MIP
  • audience est interpellée en temps réel
  • pas besoin d'exportation
  • Toutes les interactions sont automatiquement enregistrées.
  • ⚠️ Il est nécessaire de préchauffer le canal e-mail MIP. ⚠️
  • idéal pour les e-mails individuels, les e-mails de service ou les e-mails déclenchés

👉 Convient pour les volumes contrôlés, les flux transactionnels et personnalisés, les envois en masse, les e-mails hyperpersonnalisés (en masse)

Option 2 – Exportation et synchronisation vers l'outil de marketing automatisé

  • l'envoi et la conception sont effectués dans un outil externe (par exemple Mailchimp, Copernica, Brevo, etc.)
  • exportation automatique depuis MIP
  • L'audience est interpellée en temps réel et synchronisée vers un outil externe.
  • les interactions (à condition que la configuration soit correcte) sont renvoyées
  • idéal pour les e-mails individuels, les e-mails de service ou les e-mails déclenchés

👉 Convient si l'outil externe est votre outil de messagerie principal.

Option 3 – Exportation vers un fichier CSV

  • l'expédition et la conception sont effectuées dans un outil externe
  • exportation automatique depuis MIP vers SFTP
  • L'audience n'est pas synchronisée vers l'outil externe.
  • Les interactions ne sont pas automatiquement renvoyées.
 

👉 Convient si l'outil externe n'est pas géré par vos soins ou s'il n'existe aucune connexion/intégration avec MIP. (moins recommandé)

📱 SMS

Vous pouvez utiliser les SMS de deux manières :

Option 1 – Envoi direct via MIP

  • l'expédition est entièrement prise en charge par MIP
  • vous utilisez directement l'interface SMS dans MIP
  • audience est interpellée en temps réel
  • pas besoin d'exportation
  • Toutes les interactions sont automatiquement enregistrées.

👉 Idéal pour les rappels, les réactivations, les messages courts et urgents, les traitements VIP, les messages administratifs

Option 2 – Exportation vers un fichier CSV

  • l'expédition et la conception sont effectuées dans un outil externe
  • exportation automatique depuis MIP vers SFTP
  • L'audience n'est pas synchronisée vers l'outil externe.
  • Les interactions ne sont pas automatiquement renvoyées.
 

👉 Convient si l'outil externe n'est pas géré par vos soins ou s'il n'existe aucune connexion/intégration avec MIP. (moins recommandé)

💬 WhatsApp

Vous pouvez utiliser WhatsApp de deux manières :

Option 1 – Envoi direct via MIP

  • l'expédition est entièrement prise en charge par MIP
  • vous utilisez directement l'interface WhatsApp dans MIP
  • la conception et la validation s'effectuent via l'interface WhatsApp (conception)
  • audience est interpellée en temps réel
  • pas besoin d'exportation
  • Toutes les interactions sont automatiquement enregistrées.

👉 très puissant pour les flux conversationnels et à fort engagement.

Option 2 – Exportation vers un fichier CSV

  • l'envoi, la conception et la validation s'effectuent dans un outil externe
  • exportation automatique depuis MIP vers SFTP
  • L'audience n'est pas synchronisée vers l'outil externe.
  • Les interactions ne sont pas automatiquement renvoyées.
 

👉 Convient si l'outil externe n'est pas géré par vos soins ou s'il n'existe aucune connexion/intégration avec MIP. (moins recommandé)

📬 Publipostage (par courrier postal)

Vous pouvez utiliser Direct Mail de deux manières :

Option 1 – Exportation vers un fichier CSV

  • L'expédition, la conception et la personnalisation sont assurées par un partenaire externe (routeur, imprimeur).
  • exportation automatique depuis MIP vers SFTP
  • L'audience n'est pas synchronisée vers l'outil externe.
  • Les interactions ne sont pas automatiquement renvoyées.
 

👉 Si l'imprimeur/routeur dispose de son propre SFTP ou outil, nous pouvons créer une intégration.

☎️ Appels sortants

Vous pouvez utiliser les appels sortants de deux manières :

Option 1 – Exportation vers un fichier CSV

  • L'envoi, le script d'appel et la personnalisation sont assurés par un partenaire externe (centre d'appels).
  • exportation automatique depuis MIP vers SFTP
  • L'audience n'est pas synchronisée vers l'outil externe.
  • Les interactions ne sont pas automatiquement renvoyées.
 

👉 Si le centre d'appels dispose de son propre SFTP ou outil, nous pouvons créer une intégration.

🚨 Important à savoir

Si vous créez uniquement une audience sans la relier à une action dans Engager :

❌ devenir aucune interaction enregistré dans MIP

❌ est pas de suivi ni d'analyse possible

❌ vous ne pouvez pas mesurer l'impact

👉 Meilleures pratiques
Utilisez toujours Engager pour créer un action de poussée même s'il s'agit uniquement d'une exportation.