Contact

Wat is Customer Value Segmentatie

Customer Value Segmentatie is een waarde segmentatie die bij de opstart van een MIP standaard wordt geactiveerd. De onderliggende afgeleiden zijn te herkennen aan de prefix CV die wordt toegevoegd aan deze indicatoren.

Concept

Customer Value is een twee-dimensionele segmentatie die uitgaat van de parameters Recency en Monetary om de segmentatie op te bouwen. 

  • Recency: het aantal seizoenen sinds laatste aankoop van de klant.
  • Monetary: de som van alle aankopen gedurende de laatste 2 seizoenen sinds de laatste aankoop.

Afgeleiden

Customer Value Segmentatie resulteert in twee afhankelijke segmenten die samen een goed beeld geven op de klantwaarde en -gedrag van elke klant.  

  • CVgroup: Eerste niveau binnen de segmentatie. De CVgroup is, voornamelijk, gebasseerd op de recency-value van de klant.

  • CVsegment: Tweede niveau onder CVgroup. Deze is, voornamelijk, gebasseerd op basis van de monetary-value van de klant. 

Voordelen

Deze versie van segmentatie is een zogenaamde ‘vaste-segmentatie’ of een stabiele segmentatie. De berekening wordt eenmalig aan het begin van een nieuwe periode gedaan en bijgehouden gedurende die periode. De periode kan een jaarlijkse of halfjaarlijkse periode zijn afhankelijk van de sector. 

Dit maakt dat: 

  • Korte termijn factoren worden niet weerspiegeld in de Customer Value Segmentatie van de klant.

  • Vergelijkingen van segmenten over tijd en de analyse van de prestatie van deze segementen is duidelijk afgelijnd. 

  • De segmenten vormen een ideale basis voor het opmaken van een  strategische planning over middelange termijn.

Customer Value in praktijk

De Customer Value Segmentatie is opgebouwd met een duidelijk strategische focus die het eenvoudiger moet maken om prestaties te analyseren en strategische planning op te maken. 

CVgroup

Het eerste niveau van de Customer Value Segmentatie is een op recency gebasseerde segmentatie, de Customer Value-group (CVgroup). Deze weerspiegeld de intentie tot aankoop op middellange termijn.

0 SOL (optioneel):

  • Klanten die voorbije periodes de laatste 4 periodes enkel in de soldenperiode, juli en januari hebben gekocht. Dit is het enige segment dat niet op recency is gebaseerd.
  • Deze klanten zijn vaak moeilijk te activeren gedurende de andere maanden en richten zich vaak puur op kortingen.

1 NEW:

  • Klanten die in het lopende seizoen een eerste aankoop hebben gedaan. Dit is het enige segment dat kan groeien tijdens een periode.

2 ACT:

  • Klanten die gedurende de vorige periode een aankoop hebben gedaan.
  • Dit zijn de meest loyale klanten die een actieve relatie hebben met je merk.

3 COLD:

  • Klanten die 2 periodes geleden voor het laatst actief waren.
  • Deze klanten laten zich al even niet meer zien, maar hier is nog steeds een actieve relatie te onderhouden.

4 LOST:

  • Klanten die reeds 3 of 4 periodes geleden actief waren. Dit komt overeen met een laatste aankoop die meer dan een jaar geleden was.
  • Deze klanten zijn duidelijk aan het afglijden. Indien ze niet tijdig gereactiveerd worden zijn ze verloren.

5 LOST:

  • Meer dan 2 jaar niet meer gekocht, of 4 periodes niet meer gekocht.
  • Met deze klanten is bijna geen relatie meer, ze kunnen moeilijk nog geactiveerd worden via algemene communicatie.

CVsegment

Hieronder bevindien zich het Customer Value-segment (CVsegment), deze is voornamelijk gebasseerd op de monetary value van de klant.

JUNIOR:

  • Klant met slechts 1 aankoop. Is alleen bij 2 ACT en 3 COLD een apart segment.

PLATINA:

  • Behoort tot de allerbeste klant, top 5% op monetary. Hebben het meeste uitgegeven in de laatste 2 seizoen.
  • Soortgelijk als de Large (L) segmenten onder 3 COLD en 4 LOST

GOLD:

  • Zeer goede klant, 5 – 25% op monetary.
  • Soortgelijk als de Medium (M) segmenten onder 3 COLD en 4 LOST.

SILVER:

  • Goede klant, 25 – 50% op monetary.
  • Soortgelijk als de Small (S) segmenten onder 3 COLD en 4 LOST.

BRONZE:

  • Behoort tot de kleine klant, onderste 50% op monetary. Hebben het minste uitgegeven in de laatste 2 seizoenen.
  • Soortgelijk als de Extra Small (XS) segmenten onder 3 COLD en 4 LOST.

CVsegmenten onder 0 SOL zijn niet gebaseerd op monetary, maar volgen de recency-logica van CVgroups